用户自购买XP-PEN产品7日内发生非人为的性能故障，可以申请免费退换货；购买XP-PEN产品15日内（含15日）发生非人为的性能故障，可以申请免费换货；购买XP-PEN产品后质保期12个月内发生非人为的性能故障，厂家负责包修（目前承诺质保期12个月内，发生非人为的性能故障时，可为用户提供免费维修服务）